Parce que toute le monde peut se tromper, nous vous proposons de tester notre service pendant 30 jours.
C’est une opportunité de tester de A à Z votre nouveau compagnon numérique et nos services.
Pas convaincu par votre Mac ou votre iPad pendant les 30 premiers jour ? Il vous reste à nous retourner votre appareil afin que nous puissions vous rembourser l’apport initialement réglé.
Nous attirons votre attention sur le fait que la première mensualité n’est pas remboursable au delà du 15eme jour d’utilisation. Ce quelque soit la durée d’utilisation de votre produit entre le 15eme et le 30eme jour.
Quelle est la procédure pour exercer votre droit à changer d’avis pendant les 30 premiers jours d’utilisation de votre appareil ?
Tout d’abord, pour être recevable, votre demande doit nous parvenir dans un délai inférieur ou égal à 30 jours calendaire depuis la réception de votre commande.
Il faut ensuite nous retourner votre appareil à vos frais à l’adresse communiqué par mail lors de votre demande de retour.
Quelques astuces pour votre retour :
- Utiliser de préférence un transporteur tel que Colissimo ou Chronopost en prenant soin d’assurer le transport pour une valeur déclaré de 1000 euros et de selectionner l’option “Accusé de réception” pour éviter tout litige pendant le transport.
- Nous envoyer par mail à stop@hopliz.com le numéro de suivi (tracking) ainsi que le nom du transport utilisé dés que vous avez déposé le colis retour chez le transporteur. Dans ce mail, merci de préciser vos prénom, nom et numéro de commande (cf votre espace client).
- Prenez des photos de l’état général de l’appareil avant de l’envoyer. Là aussi pour vous vous protégez en cas d’incident pendant son transport.Imprimez l’étiquette de retour et la preuve d’achat (le cas échéant) ci-dessus.
- Emballez votre appareil et l’ensemble de ses accessoires (y compris câbles et coque) ainsiq ue le récap de votre commande (disponible dans votre especa client sous l’onglet “Mes factures”.
- Assurez-vous que votre article soit bien calé dans la boîte afin qu’il ne puisse pas bouger pendant le transport.
- Scotchez fermement l’étiquette de retour sur le dessus de la boîte d’envoi.
Une fois le retour réceptionné dans nos ateliers, nous vous rembourserons votre apport sous 5 jours ouvrés (si vous y êtes éligible).
Un retour est considéré comme complet lorsque vous avez rempli toutes les conditions suivantes :
✔ le produit n’a pas été ouvert et/ou réparé par une tierce personne, et n’a subi aucun dommage suite à une chute ou une exposition à l’eau
✔ Le produit nous est restitué à vos frais et risques (expédition avec tracking et AR)
✔Le produit a été réceptionné par notre atelier de reconditionnement au plus tard 8 (huit) jours après la notification de votre décision de restitution.
✔ Le produit retourné doit inclure tous les accessoires dans un état propre à une nouvelle commercialisation, dans leurs emballages et accompagnés des documentations, ainsi qu’une preuve d’achat dans son colis.
Rappels :
Une fois réceptionné, nous disposons de 5 jours ouvrés pour procéder au remboursement de votre apport.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre un peu plus de temps avant d’apparaître sur votre compte.
Avant d’expédier votre appareil, n’oubliez pas de :
- Supprimez toutes vos données personnelles.
- Déconnectez votre compte Apple et désactivez la localisation de votre appareil.
(Veuillez noter que si votre article n’est pas déconnecté de votre compte iCloud ou Google, cela l’empêchera d’être analysé et remboursé.)