La FAQ Hopliz...
Quels sont les documents à fournir pour passer commande ?
Après la création de votre compte et du premier paiement, le parcours de souscription comporte trois étapes nécessitant des documents.
1 – Vérification de votre identité.
Lors de cette étape il vous sera demandé de prendre des photos de votre pièce d’identité et des selfies. Cela autorisera notre partenaire Stripe à traiter vos données et procéder à la vérification de votre identité.
Pour cette vérification, vous aurez besoin :
- d’un smartphone connecté à Internet dont le système est à jour, utilisant un navigateur standard (Chrome, Safari, Firefox) et doté d’un numéro de mobile français. Votre smartphone doit être équipé d’une caméra frontale fonctionnelle.
- d’une pièce d’identité originale (carte d’identité ou passeport français ou européen) ou un titre de séjour en cours de validité.
2 – Renseignement généraux et financiers
À ce stade, il faudra préparer et télécharger :
- Un relevé de compte bancaire au format pdf de votre banque principale dans lequel apparaissent vos revenus et vos charges.
- Un justificatif de domicile au format pdf (électricité, gaz, internet ou mobile) de moins de 3 mois.
- Une photo ou un pdf de votre carte d’étudiant si vous disposez d’un code promo spécifique de votre école.
Pourquoi est-il nécessaire de nous transmettre un relevé de compte bancaire ?
Nous avons besoin de ces documents pour nous assurer qu’il s’agit bien de votre compte bancaire principal : cette validation fait partie de notre process de conformité et de nos contrôles anti-fraude. Ceci permet aussi de protéger le titulaire du compte bancaire.
Sous quel délai ma demande de location sera-t-elle validée ?
En règle générale, nous avons un délai de traitement pour chaque commande de 2 jours ouvrés.
Si toutefois un document ou une information concernant votre commande ou votre compte est non-conforme ou manquant, nous vous contacterons par mail ou par téléphone afin de finaliser le parcours de souscription.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Bien sûr !
Plusieurs cas :
1 – Pendant le parcours de souscription
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment. L’annulation est bien évidement sans frais pour vous.
2 – Avant l’expédition de votre commande
Une fois le premier règlement payé par CB et jusqu’à l’expédition de votre produit, vous pouvez annuler votre commande en nous informant de votre souhait de rétractation par mail à retractation@hopliz.com.
À réception de votre mail et après vérification de la situation de votre commande, nous vous remboursons l’intégralité de votre commande.
3 – Jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande
Vous pouvez vous rétracter à tout moment et sans justification jusqu’au 30e jour après la réception de votre commande. Pour ce faire il suffit de nous soumettre votre rétractation par mail à stop@hopliz.com.
À réception de votre mail et après vérification de la situation de votre commande, nous vous enverrons la procédure pour finaliser le retour de votre commande. Vous disposerez alors de 14 jours calendaires pour nous retourner votre produit et ses accessoires.
Après réception et vérification dans nos ateliers, nous procédons au remboursement de l’apport, les options que vous avez choisies et des frais de livraison (s’il y en a).
Notez bien que le premier mois de location reste dû dans son intégralité et que les frais de retour restent à votre charge.
Ma demande de souscription peut-elle être refusée ?
Chaque demande de location est soumise à notre partenaire financier. Si vous recevez un mail vous informant que votre demande de location est refusée, cela signifie simplement que notre partenaire financier n’a pas été en mesure d’accepter votre demande.
Dans cette hypothèse, nous annulons automatiquement votre commande et nous demandons le remboursement immédiat des sommes déjà payées. En fonction des établissements bancaires ce remboursement peut demander de 5 à 10 jours avant de d’apparaître sur votre compte.
Ce délai étant indépendant de notre volonté, nous vous remercions de bien vouloir patienter 10 jours avant de nous signaler une anomalie, par mail, à l’adresse suivante : help@hopliz.com.
Comment fonctionne le paiement ?
1 – Lors de votre commande
Au cours du parcours de souscription vous serez invité à régler par CB un premier versement comprenant :
- l’apport,
- les frais de livraison (s’il y en a),
- la première mensualité,
- les options choisies lors de la personnalisation de votre commande.
Ce premier règlement n’est pas fractionnable et seul un paiement par carte bancaire est possible.
2 – Pendant la durée de votre engagement
Le prélèvement de vos mensualités se fait automatiquement sur l’IBAN fourni à la création de votre compte. Si en cours de contrat vous changez d’établissement bancaire, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer rapidement votre nouveau RIB en nous adressant un mail à : help@hopliz.com.
Le prélèvement des mensualités commence un mois après la réception de votre commande.
Par exemple, vous avez finalisé votre commande le 25 avril et vous avez reçu votre commande le 2 mai, alors vous serez prélevé les 2e jour de chaque mois (2 juin, 2 juillet, etc…). Si nécessaire, vous pourrez changer cette date de quelques jours en nous envoyant un mail à help@hopliz.com.
3 – Lors d’un sinistre (casse, vol, oxydation)
En cas de sinistre vous serez redevable d’une franchise (montant précisé dans votre contrat de location).
Où sont mes documents contractuels et mes factures ?
Les factures et les documents contractuels sont disponibles et téléchargeables dans l’onglet « Mes documents » de votre espace client.
Est-il possible d’acheter son MacBook pendant son abonnement?
Vous ne voulez plus vous séparer de votre Mac ? Vous avez la possibilité de l’acheter au bout de 12 mois de location, à un prix préférentiel selon le modèle. Pour cela, il vous suffit de nous contacter à help@hopliz.com.
Pourquoi dois-je payer un apport ?
Pour plein de raisons !
Tout d’abord, comme toute facilité de paiement, un apport montre l’engagement et le sérieux du souscripteur.
Mais ce n’est pas tout. L’apport permet aussi de diminuer le montant total à financer (sinon les mensualités seraient plus importantes) et constituent un matelas permettant de vous offrir un service « all inclusive » avec une assurance casse, vol et oxydation incluse mais aussi une garantie pendant toute la durée de la location.
Et puis, rappelons-le, nous vous proposons de tester notre service pendant 30 jours.
Comment se passent les 30 jours d’essai ?
Parce que tout le monde peut se tromper, nous vous proposons de tester notre service pendant 30 jours. C’est une opportunité de tester de A à Z votre nouveau compagnon numérique et nos services.
Si pendant cette période, nous ne réussissons pas à vous convaincre : il suffit de nous soumettre votre demande par mail à stop@hopliz.com. À réception de votre mail et après vérification de la situation de votre commande, nous vous enverrons la procédure pour finaliser le retour de votre commande. Vous disposerez alors de 14 jours calendaires pour nous retourner votre produit et ses accessoires.
Après réception et vérification dans nos ateliers, nous procédons au remboursement de l’apport, les options que vous avez choisies et des frais de livraison (s’il y en a).
Notez bien que le premier mois de location reste dû dans son intégralité et que les frais de retour restent à votre charge.
Les MacBooks sont-ils neufs ?
Presque !
Pourquoi « presque » ? Et bien Hopliz est un acteur majeur de l’économie circulaire et à ce titre nous ne commercialisons que des produits reconditionnés en France. Chaque produit est reconditionné en région lyonnaise par notre équipe de techniciens spécialisés. Au final, votre MacBook est fonctionnellement comme neuf.
Bon, ok, mais ça veut dire quoi ?
Un MacBook reconditionné est au départ un produit ayant déjà été utilisé. Cela peut être par exemple, un modèle d’exposition ou un produit dont la boite a été ouverte mais qui n’a pas servi mais aussi un appareil qui a déjà fait le bonheur d’un premier utilisateur.
Le reconditionnement d’un appareil électronique, c’est une série de tests, manipulations, et nettoyage effectués par un professionnel dans le but de redonner au produit son état de fonctionnement d’origine. Si nécessaire, il pourra être réparé, des pièces peuvent être remplacées. Il sera ensuite ré-emballé dans un emballage aussi éco-responsable que possible (il n’est pas exclu que nous utilisions l’emballage de notre fournisseur s’il est de nature à permettre un transport sans risque) mais qui ne sera pas celui d’origine. Il faut savoir que nous nous imposons un cahier des charges strict ainsi qu’a nos nos partenaires. Ainsi nos produits bénéficient d’une garantie illimité pendant toute la durée de la location. C’est aussi un gage de qualité de diagnostic et des réparations avec des pièces détachées certifiées. Votre MacBook reconditionné aura donc la même performance qu’un équivalent neuf mais ne peut simplement plus être vendu comme tel. Il sera donc 100% fonctionnel techniquement et c’est bien ce point le plus important.
Je veux changer de modèle de Macbook. Est-ce possible ?
Vous souhaitez changer votre MacBook ? Pas de problème, avec Hopliz, c’est possible de changer de Mac à tout moment !
- Si vous être abonné.e depuis moins de 12 mois, il vous faudra régler l’apport correspondant au nouvel ordinateur, ainsi que le premier mois de location.
- Si vous êtes abonné·e depuis plus de 12 mois, l’apport vous est offert. Il restera à régler le premier mois de location.
Dans tous les cas, nous vous enverrons un bon de retour pour restituer votre MacBook actuel avec ses accessoires. A réception de votre retour, nous expédierons le nouveau. Dans ce cas aussi, les frais de transport jusqu’à votre domicile sont offerts.
Pour plus d’infos, contactez-nous à changemymac@hopliz.com avec votre prénom, nom et numéro d’abonné.
Je veux arrêter mon abonnement. Comment faire ?
Vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez. Vous pouvez effectuer cette demande de résiliation en nous contactant sur votre espace client :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à la rubrique « Aide et support »
- Choisissez le thème « J’ai une autre question » et enfin « Je souhaite résilier mon abonnement ».
Prenez bien en compte que si vous résiliez en cours de mois, le loyer du mois en cours reste dû.
Que faire en cas de casse de mon appareil ?
Si vous avez cassé ou endommagé votre appareil vous pouvez faire votre déclaration de casse en toute autonomie et régler la franchise Casse (qui dépend de l’appareil que vous louez) directement sur votre espace client.
Nous traitons votre sinistre dans les 2 jours ouvrés après votre déclaration.
Procédure à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à la rubrique « Aide et support »
- Choisissez le thème « Je déclare un sinistre » puis sur « J’ai cassé ou endommagé mon appareil ».
La procédure qui suit pour déclarer votre sinistre est très simple.
Notre conseil :
Afin que votre déclaration de sinistre soit traitée dans les meilleurs délais, nous vous conseillons d’être extrêmement précis dans votre déclaration. Cela facilitera à nos équipes la prise en charge de votre sinistre Si votre déclaration est complète, vous recevrez un mail vous indiquant que votre sinistre a bien été pris en charge de notre côté.
Que faire en cas de vol de mon appareil ?
Vous pouvez faire votre déclaration de vol en toute autonomie et régler la franchise vol (qui dépend de l’appareil que vous louez) directement sur votre espace client.
Il convient d’avoir réalisé au préalable un dépôt de plainte à la gendarmerie ou la police avant de réaliser votre déclaration. Le document de dépôt de plainte vous sera demandé au moment de la procédure de déclaration de sinistre (attention, les pré-plaintes ne sont pas acceptées).
Procédure à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client
- Accédez à la rubrique « Aide et support », choisissez le thème « Je déclare un sinistre » puis sur « Je me suis fait volé mon appareil ».
Vous pouvez alors réaliser votre déclaration de vol.
Notre conseil :
Afin que votre déclaration de sinistre soit traitée dans les meilleurs délais, nous vous conseillons d’être extrêmement précis. Cela facilitera à nos équipes la prise en charge de votre sinistre. Si votre déclaration est complète, vous recevrez un mail vous indiquant que votre sinistre a bien été pris en charge de notre côté.
Faut-il payer un supplément pour bénéficier des assurances "Casse, vol et oxydation" ?
Non, pas de supplément à prévoir. Nos offres d’abonnement sont “all inclusive”. Nos assurances “casse, vol et oxydation” sont incluses de base dans le prix de votre abonnement. En cas de sinistre, et si votre produit est volé, cassé ou oxydé, vous n’aurez qu’à régler une franchise pour en recevoir un nouveau sous 5 jours ouvrés après réception du produit dans notre atelier de Lyon.
Comment nous joindre ?
Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 17h !
Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone au +33 4 72 30 43 69
- Depuis HoplizChat (petite boite de dialogue en bas à droite de votre écran)
- En nous envoyant un message privé sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram
- Ou encore en nous envoyant un mail à hello@hopliz.com
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation, notre Politique de Confidentialité, et nos Conditions de Rétractation.
