Se rétracter de ma commande : mode d’emploi simplifié
Parce que tout le monde peut se tromper, Hopliz vous offre la possibilité de tester son service pendant 14 jours. Vous changez d’avis ? Aucun souci. Il vous suffit d’exercer votre droit de rétractation, prévu par la loi, pour annuler votre commande sans frais. Voici comment faire.
Que dit la loi ?
L’article 4 de nos Conditions Générales de Location précise que vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre appareil pour vous rétracter, conformément à la directive européenne 2011/83 et à l’article L121-20 du Code de la consommation. Si ce délai tombe un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une demande claire, par email (retractation@hopliz.com) ou par lettre recommandée, avant l’expiration du délai. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en Annexe 2 des CGL.
Quelles sont les conditions à remplir ?
Ensuite, vous devez renvoyer les produits à vos frais, dans un état propre à une nouvelle commercialisation, avec tous les accessoires, la documentation et l’emballage d’origine. Le retour doit être effectué au plus tard 8 jours après l’envoi de votre demande de rétractation.
Si toutes les conditions sont respectées, nous remboursons l’apport et la première mensualité sous 5 jours ouvrés suivant la réception du colis, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En revanche, si le produit est incomplet, endommagé ou retourné hors délai, nous pourrons retenir une indemnité équivalente à un mois de location, voire demander le remboursement intégral du produit selon les conditions prévues à l’article 9 de l’Annexe 1 des CGL.
Comment bien préparer son retour ?
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Choisissez un transporteur fiable comme Colissimo ou Chronopost.
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Assurez le colis à hauteur de 1 000 € et sélectionnez l’option “accusé de réception”.
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Envoyez un mail à stop@hopliz.com avec le numéro de suivi, le nom du transporteur, ainsi que vos prénom, nom et numéro de commande.
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Prenez des photos de l’état général de l’appareil avant l’envoi.
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Emballez soigneusement l’appareil, ses accessoires, et le récapitulatif de commande disponible dans votre espace client (rubrique “Mes factures”).
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Callez bien l’appareil dans la boîte pour éviter qu’il bouge.
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Fixez solidement l’étiquette de retour sur la boîte.
Conditions à remplir pour un retour complet :
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Vous n’avez pas ouvert, réparé ou endommagé l’appareil.
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Vous avez pris en charge les frais et les risques du retour avec un suivi et accusé de réception.
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Vous avez retourné le produit dans les 8 jours suivant votre demande.
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Tous les accessoires sont présents, en bon état, dans leur emballage d’origine, avec la preuve d’achat.
Derniers rappels avant d’expédier :
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Supprimez toutes vos données personnelles.
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Déconnectez votre compte Apple.
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Désactivez la localisation de l’appareil.
👉 Important : si votre appareil est encore lié à votre compte iCloud ou Google, nous ne pourrons pas l’analyser ni procéder au remboursement.
En résumé, pour se rétracter de sa commande en toute simplicité, il suffit de respecter les étapes ci-dessus. Chez Hopliz, on veut que vous restiez libre jusqu’au bout.
