Quand vous décidez de retourner votre appareil dans les 14 jours suivant sa réception, nous considérons alors qu’il s’agit d’une rétractation.
Comment fonctionne le processus de rétractation ?
L’article 4 de nos Conditions Générales de Locvation stipule : « Conformément à la directive européenne 2011/83, et l’article L121-20 du Code de la consommation, à compter de la livraison de l’Appareil et des Accessoires éventuels, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit légal de rétractation. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous le notifier, avant l’expiration du délai précité, en utilisant le formulaire de rétractation fourni en Annexe 2 des présentes CGL ou au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée soit par email (retractation@hopliz.com) soit par lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous devrez ensuite nous restituer à vos frais les produits livrés dans leur intégralité dans un état propre à une nouvelle commercialisation, dans leurs emballages et accompagnés de tous leurs accessoires et documentations, au plus tard 8 (huit) jours après l’envoi de la notification de votre décision de rétractation. Si l’ensemble des produits n’est pas restitué dans les délais prévus, nous nous réservons le droit de prélever une indemnité mensuelle d’un montant égal au loyer prévu au Contrat. Si les produits ne sont pas restitués dans l’état requis, vous serez tenu au remboursement des produits endommagés au montant forfaitaire associé à l’Appareil décrit dans l’article 9 de l’Annexe 1 des présentes CGL au jour de conclusion du Contrat, sans préjudice du droit à la réparation intégrale de notre dommage. Si les produits sont restitués dans les délais et conformément à l’état requis, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées lors de la conclusion du Contrat, dans les 8 (huit) jours à compter de la date de retour des produits, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.»
C’est ce que nous appelons le délai du “droit de rétractation”. Si vous exercez ce “droit de rétractation”, et si toutes les conditions relatives à l’exercice de ce droit sont remplies, nous vous remboursons les biens et les services commandés.
Sauf mention contraire nous ne prenons pas en charge le coût du transport retour. Tous les frais et risques liés au retour du/des produit(s) sont à votre charge.
Vous devez exprimer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours en contactant le service client Hopliz soit par votre espace client dans l’onglet “Mon abonnement” puis dans la section “J’ai besoin d’aide”.
Passé ce délai, vous ne pourrez plus vous rétracter.
Quelques astuces pour votre retour :
- Utiliser de préférence un transporteur tel que Colissimo ou Chronopost en prenant soin d’assurer le transport pour une valeur déclaré de 1000 euros et de sélectionner l’option « Accusé de réception » pour éviter tout litige pendant le transport.
- Nous envoyer par mail à stop@hopliz.com le numéro de suivi (tracking) ainsi que le nom du transport utilisé dés que vous avez déposé le colis retour chez le transporteur. Dans ce mail, merci de préciser vos prénom, nom et numéro de commande (cf votre espace client).
- Prenez des photos de l’état général de l’appareil avant de l’envoyer. Là aussi pour vous vous protégez en cas d’incident pendant son transport.Imprimez l’étiquette de retour et la preuve d’achat (le cas échéant) ci-dessus.
- Emballez votre appareil et l’ensemble de ses accessoires (y compris câbles et coque) ainsiq ue le récap de votre commande (disponible dans votre especa client sous l’onglet « Mes factures ».
- Assurez-vous que votre article soit bien calé dans la boîte afin qu’il ne puisse pas bouger pendant le transport.
- Scotchez fermement l’étiquette de retour sur le dessus de la boîte d’envoi.
Une fois le retour réceptionné dans nos ateliers, nous vous rembourserons votre apport et le premier mois de location sous 5 jours ouvrés (si vous y êtes éligible).
Un retour est considéré comme complet lorsque vous avez rempli toutes les conditions suivantes :
- Le produit n’a pas été ouvert et/ou réparé par une tierce personne, et n’a subi aucun dommage suite à une chute ou une exposition à l’eau
- Le produit nous est restitué à vos frais et risques (expédition avec tracking et AR)
- Le produit a été réceptionné par notre atelier de reconditionnement au plus tard 8 (huit) jours après la notification de votre décision de restitution.
- Le produit retourné doit inclure tous les accessoires dans un état propre à une nouvelle commercialisation, dans leurs emballages et accompagnés des documentations, ainsi qu’une preuve d’achat dans son colis.
Rappels :
Une fois réceptionné, nous disposons de 5 jours ouvrés pour procéder au remboursement de votre apport.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre un peu plus de temps avant d’apparaître sur votre compte.
Avant d’expédier votre appareil, n’oubliez pas de :
- Supprimez toutes vos données personnelles.
- Déconnectez votre compte Apple et désactivez la localisation de votre appareil.
(Veuillez noter que si votre article n’est pas déconnecté de votre compte iCloud ou Google, cela l’empêchera d’être analysé et remboursé.)
