Votre colis est réceptionné endommagé, le produit est cassé ou abimé ?
Malheureusement, pendant le transport cela peut arriver. Pas panique cet article vous donne la marche à suivre.
Quelle est la marche à suivre ?
Idéalement, le dommage doit être déclaré au moment de la livraison par le transporteur ou lors du retrait en point relais. Le colis doit alors être refusé sans être ouvert. Toutefois, si cette démarche n’a pas été réalisée, une action reste possible à posteriori.
Dans ce cas, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Pour que celle-ci soit prise en compte, le sinistre doit être déclaré dans un délai de 3 jours ouvrés maximum à compter de la réception ou du refus du colis.
Afin de garantir une procédure rapide et efficace, les éléments suivants devront être transmis :
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Une photo de l’emballage du colis (il est donc recommandé de conserver l’emballage jusqu’à la fin de l’enquête)
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Une photo de l’étiquette d’envoi, incluant le numéro de suivi et les informations de livraison
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Des photos du produit endommagé, avec au minimum une vue de chaque côté de l’appareil
Dès réception de l’ensemble de ces documents, une demande sera immédiatement transmise au transporteur. Une fois l’enquête finalisée, un bon de retour sera envoyé.
Ensuite, le produit pourra être retourné. Dès sa réception dans nos locaux, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrés.
Votre colis est endommagé : réserves ou refus de réception
Il est très important d’émettre des réserves par écrit auprès du transporteur afin de faire valoir vos droits et faciliter vos démarches dans le cadre d’une réclamation.
Nous vous invitons à décrire précisément les motifs des réserves que vous émettez ou du refus de réception du colis :
- colis écrasé,
- manifestement ouvert durant le transport,
- perforé ou déchiré sur 1 ou 2 faces,
- bruits anormaux laissant supposer un objet cassé…
ATTENTION: la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Seul l’état du colis peut être pris en compte pour justifier l’émission de réserves ou le refus de réception.
Plus d’infos ici.
